Microsoft está agregando grabación de llamadas y biblioteca de UI a Azure Communication Services

Microsoft está agregando grabación de llamadas y biblioteca de UI a Azure Communication Services


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En Ignite 2020, Microsoft anunció Azure Communication Services, utilizando la misma red que admite Microsoft Teams, para que los desarrolladores puedan agregar mensajería multimodal a aplicaciones y sitios web mientras usan servicios como Azure Cognitive Services para traducción, análisis de opiniones y más. Para la compilación 2021, Microsoft presentó hoy una vista previa de las actualizaciones y mejoras para los Servicios de comunicación de Azure, incluida la grabación de llamadas, una biblioteca de interfaz de usuario y un SDK para aplicaciones nativas que se ejecutan en Windows.

Dado que los representantes de los clientes en la India, los EE. UU. Y otros lugares tienen que trabajar desde casa durante la pandemia, las empresas están recurriendo a soluciones administradas para llenar los vacíos en el servicio. Las plataformas no son perfectas, pero COVID-19 ha acelerado la demanda de configuraciones de centros de contacto distribuidos, especialmente aquellas impulsadas por IA. Grand View Research informa que el mercado de software de centros de contacto crecerá a $ 72,3 mil millones para 2027.

«Azure Communication Services utiliza la misma infraestructura confiable y segura que admiten los equipos, y con la interoperabilidad incorporada, los usuarios de su aplicación personalizada pueden asistir a reuniones e interactuar con los usuarios en equipos», dijo Nicole Herskowitz, gerente general de Microsoft Teams y Microsoft 365. Publicación del blog de la plataforma. «Aún mejor, con Azure Communication Services en el back-end que se conecta a Microsoft Teams, los desarrolladores pueden disfrutar del uso gratuito de VoIP y chat para los usuarios de Team App».

Nuevas características

Ahora en versión preliminar, la nueva biblioteca de interfaz de usuario para Azure Communication Services ofrece una variedad de opciones para crear experiencias personalizadas, incluidos compuestos, módulos y plantillas prediseñados. Se extiende como una capa sobre los Servicios de comunicación de Azure para llamadas y chats y ofrece componentes integrables y llave en mano similares a los de Microsoft Teams que son completamente de código abierto e independientes de la identidad.

La grabación de llamadas para Azure Communication Services, que estará disponible en versión preliminar en junio, proporciona API de control de tiempo de ejecución del lado del servidor que permiten una salida mixta de audio y video con almacenamiento integrado (hasta por 48 horas). Al igual que en los equipos, los medios grabados se emiten en formato de audio y video MP4. Se planean otros formatos, incluido MP3 de solo audio.

Otra nueva característica que se presentará el próximo mes es el enrutamiento directo. Una conexión virtual entre aplicaciones y telefonía heredada para llamadas en la red telefónica pública conmutada (PSTN), el enrutamiento directo permite llamar a través de la PSTN y conexiones a dispositivos de terceros a través de un controlador de límite de sesión certificado.

En los mensajes relacionados, los Servicios de comunicación de Azure ahora obtienen una vista previa del cruce mediante el protocolo Relays-um-NAT, que permite la comunicación en tiempo real entre aplicaciones creadas por WebRTC o puntos de conexión detrás de NAT o firewalls que impiden una conexión correcta. El SDK de llamadas de Azure Communication Services para la Plataforma universal de Windows (UWP) de Windows ya está disponible. Los desarrolladores pueden agregar aplicaciones nativas de Windows en PC, Xbox, auriculares de realidad mixta, HoloLens, dispositivos IoT y más llamadas de voz y video.

VentureBeat

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