Hoy en la historia de Apple: las primeras tiendas Apple del mundo abren sus puertas

Hoy en la historia de Apple: las primeras tiendas Apple del mundo abren sus puertas


19 de mayo: Hoy en la historia de Apple 19 de mayo de 2001: Apple está revolucionando el mundo de la compra de computadoras con la apertura de sus dos primeras Apple Stores. Apple Store en Tysons Corner, Virginia y Glendale, California es la culminación de un sueño a largo plazo para Apple y sus ambiciones minoristas.

Veinte años después, en mayo de 2021, Apple tenía 510 tiendas en 25 países de todo el mundo. Si bien, como prácticamente todas las demás tiendas minoristas físicas, se han enfrentado a desafíos durante el año pasado, siguen siendo algunas de las tiendas más rentables en términos de dólar por pie cuadrado.

Las tiendas de Apple piensan de manera diferente sobre el comercio minorista

Steve Jobs había ayudado a construir la Apple Store. Pero sin duda fueron una iniciativa liderada por Jobs. Cuando Jobs regresó a Apple en 1996, presentó dos iniciativas: el establecimiento de la tienda en línea de Apple y el establecimiento de una serie de puestos de avanzada en las tiendas CompUSA en los Estados Unidos. La idea era revolucionar la forma en que la gente compraba los productos de Apple.

El experimento de CompUSA sirvió como prototipo para las siguientes tiendas minoristas de Apple. En un área dedicada de cada tienda de CompUSA, el personal capacitado de Apple ayudó a los clientes a conectarse con los productos de Cupertino.

Al igual que con gran parte de lo que hizo Jobs, la idea era poner a Apple en control, no solo sobre qué productos se vendían y qué combinación de hardware / software, sino también Cómo Fueron vendidos.

Sin embargo, el negocio inicial de CompUSA “dentro de un negocio” no funcionó tan bien como podría haber sido. Esto significaba que Apple podía determinar cómo se mostraban y demostraban sus productos a los consumidores. Pero no molestaban mucho al tráfico de peatones y a menudo estaban en la parte trasera de los puntos de venta de CompUSA.

Apple volvió a la mesa de dibujo y desarrolló el concepto de Apple Store. Se basó en el amor de Jobs por los puntos de venta de alta gama que se centraban en artículos «caros» en lugar de ventas al por mayor. Esto era muy diferente de la forma más popular de vender computadoras en ese momento, que se concentraba principalmente en grandes almacenes que generalmente estaban fuera de la ciudad. El servicio al cliente era a menudo deficiente, pero tenían todo a granel y a bajo costo. Nada de esta descripción suena atractivo para Apple.

Un gran producto de Apple

La Apple Store tenía un diseño elegante que casi parecía un producto gigante de Apple. Las tiendas se parecían más a boutiques de moda de alta gama. Solo mostraron algunos productos seleccionados para inspirar a los clientes. Jobs trabajó en estrecha colaboración con Ron Johnson, ex vicepresidente de comercialización de Target, para crear la experiencia de usuario perfecta para las tiendas Apple. Desarrollaron conceptos como Genius Bar, un teatro de demostración de productos y computadoras con conexión a Internet para que los clientes puedan simplemente consultar sus correos electrónicos o sus sitios web favoritos.

También trabajó con artistas como Art Gensler, el arquitecto estadounidense pionero que fundó la firma de arquitectura más grande del mundo y que falleció a principios de este año. Gensler participó en el diseño de la apariencia arquitectónica de las primeras tiendas de Apple, hasta que su empresa fue despedida porque también se había hecho cargo de las empresas de la marca Microsoft como cliente.

«Las tiendas Apple son una forma nueva e increíble de comprar una computadora», dijo Jobs en un comunicado de prensa. «En lugar de simplemente escuchar sobre megahercios y megabytes, los clientes ahora pueden aprender y experimentar lo que realmente pueden hacer con una computadora, como hacer películas, grabar CD de música personalizados y publicar sus fotos digitales en un sitio web personal».

Fue una revisión completa de lo que podría y debería ser una empresa de computadoras. Cuando Fry’s Electronics cerró a principios de este año, noté que Apple Store ayudó a acabar con él. No quise decir esto literalmente, y es imposible ignorar el impacto que ha tenido el comercio electrónico en las tiendas de estilo almacén más baratas. Aun así, la Apple Store cambió la cantidad de personas que veían una tienda que vendía tecnología.

El canal de venta directa de Apple a los clientes

Hasta el día de hoy, las tiendas de Apple se están fortaleciendo. La persona a cargo ha cambiado a lo largo de los años y Apple vende más productos que antes. Pero hizo lo que se propuso hacer: poner a Apple en control de la experiencia de ventas. Como el tweet de abajo de Sobre Avalon El analista Neil Cybart revela que la estrategia de ventas directas integrada verticalmente de Apple ha sido un gran éxito para la empresa. La Apple Store sirve como centro de distribución y sobre todo como canal educativo para conocer Apple y sus diversos productos.

Además de la cultura dirigida por el diseño y la estrategia de integración vertical de Apple, las actividades minoristas directas de la empresa han desempeñado un papel fundamental en el éxito de la empresa. A medida que el ecosistema de Apple continúa creciendo, se generará un porcentaje creciente de ventas a través del canal de ventas directas de Apple. https://t.co/J7HO91b3ag

¿Cuál es tu primer recuerdo de la Apple Store? Háganos saber lo que piensa en los comentarios a continuación.

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