Deloitte: Cómo la pandemia puso a prueba el hogar digital superpoblado

Según un estudio de la firma de auditoría y consultoría Deloitte, alrededor del 38% de los estadounidenses enchufaron más dispositivos digitales en sus hogares durante la pandemia. En promedio, cada hogar de EE. UU. Tiene ahora alrededor de 25 dispositivos en red.

La encuesta en línea de más de 2,000 consumidores de EE. UU. Arroja luz sobre cómo la pandemia creó una demanda repentina de los consumidores para el trabajo, la escuela, las visitas al médico, el acondicionamiento físico y las tiendas minoristas que requieren dispositivos conectados y servicios digitales. Cada vez más consumidores actualizaron su banda ancha doméstica, agregaron extensores de Wi-Fi y expandieron sus planes de datos móviles.

La encuesta también encontró que muchos consumidores (31%) estaban abrumados con la administración de una variedad de dispositivos, servicios y comunicaciones que de repente son necesarios para su vida hogareña.

El 66 por ciento de los hogares tiene dispositivos domésticos inteligentes; El 39% de los propietarios de dispositivos domésticos inteligentes pagaron por velocidades de Internet más altas en el hogar. Más del 50% de los adultos en los EE. UU. Han tenido visitas virtuales al médico, y el 82% de los que usaron las visitas virtuales al médico dijeron que estaban satisfechos con la experiencia.

El 58 por ciento de los hogares estadounidenses posee un reloj inteligente o rastreador de actividad física, y el 39 por ciento de los consumidores posee uno. Entre los propietarios de dispositivos, el 14% ha comprado su reloj inteligente o rastreador de ejercicios desde que comenzó la pandemia.

El setenta por ciento de los consumidores que comenzaron un comportamiento minorista basado en teléfonos inteligentes, como pedidos móviles durante la pandemia, tienen la intención de continuar ese comportamiento. Y entre los encuestados que planean cambiar de operador el próximo año, la razón principal es el acceso a los servicios 5G.

Por qué es importante

Arriba: la cantidad de dispositivos conectados en red en el hogar está aumentando.

Fuente de la imagen: Deloitte

En marzo de 2020, la pandemia y sus bloqueos convirtieron a los hogares en el centro de la vida cotidiana en Estados Unidos, y la conectividad adquirió un nuevo significado. Deloitte vio que los hogares comenzaban a traspasar los límites de la conectividad.

A principios de 2021, el 55% de los hogares estadounidenses tenía una persona que trabajaba desde casa y el 43% tenía una persona que enseñaba desde casa. Los principales beneficios del comportamiento en el hogar fueron la capacidad de reducir la posibilidad de contraer COVID-19, seguido de cerca por la ausencia de desplazamientos y conveniencia.

El veintiocho por ciento de los trabajadores a domicilio y el 32 por ciento de los estudiantes de educación desde casa dijeron que tenían dificultades para conectarse a Internet desde ciertos lugares de su hogar.

Los trabajadores a domicilio mencionaron la incapacidad de reunirse cara a cara con colegas o clientes como su mayor desafío, seguido de horas más largas que las presenciales y la distracción del trabajo externo. Para los estudiantes de educación en casa, el mayor desafío fue distraerse de las actividades extracurriculares en línea, seguido de la incapacidad de reunirse cara a cara con maestros y compañeros de clase y hacer más tareas escolares que en persona.

Una maquina del tiempo

Arriba: Los teléfonos inteligentes encabezan la lista de dispositivos tecnológicos en demanda.

Fuente de la imagen: Deloitte

El reciente crecimiento de las videoconferencias sencillas y económicas ha ayudado a las organizaciones médicas a superar los desafíos de forma remota para realizar visitas domiciliarias virtuales muy necesarias durante la pandemia. La urgencia de la pandemia también ha levantado algunas de las barreras regulatorias que dificultaban que los proveedores interactuaran virtualmente con los pacientes. Esta fue una buena noticia para los consumidores, que sintieron que las visitas virtuales al médico les ayudaron a mantenerse atendidos durante la pandemia y, al mismo tiempo, minimizaron el riesgo de exposición para ellos mismos y otros pacientes.

Más del 50% de los encuestados en los EE. UU. Han tenido visitas virtuales al médico, y el 29% de los encuestados adultos ayudaron a otra persona en su hogar con una visita virtual. El 82 por ciento de los encuestados que utilizaron visitas virtuales al médico dijeron que estaban satisfechos con la experiencia.

De los beneficios de asistir a visitas virtuales al médico, el 44% dijo que era fácil asistir a las citas, el 43% dijo que reducía sus posibilidades de desarrollar COVID-19, el 20% dijo que era más fácil hacer las citas y el 10% dijo que el simple intercambio de los datos médicos eran médicos. El 62 por ciento dijo que probablemente establecerán futuras citas virtuales después de que termine la pandemia.

Sin embargo, los pacientes perdieron el contacto humano y las interacciones personales (28%) y se sintieron frustrados por la incapacidad del personal médico para medir las estadísticas vitales directamente (21% en general, pero más en pacientes mayores).

¿Innovaciones más saludables?

Arriba: el antivirus es una parte importante del hogar conectado.

Fuente de la imagen: Deloitte

El éxito con las visitas virtuales al médico puede ser una buena señal de futuras innovaciones en el cuidado de la salud. A medida que los dispositivos portátiles registran datos de salud, estado físico y bienestar más discretos, es probable que aumente su capacidad para ayudar a los proveedores de atención médica, junto con el deseo de muchos usuarios de compartir más de esos datos con sus proveedores.

En general, el 58% de los hogares posee un reloj inteligente o un rastreador de actividad física y el 39% de los consumidores tiene uno personalmente. Entre los propietarios de dispositivos, el 14% ha comprado su reloj inteligente o rastreador de ejercicios desde que comenzó la pandemia.

El uso más grande reportado es en la salud y el estado físico (55%), principalmente para medir los pasos al caminar y el rendimiento atlético, realizar un seguimiento de la salud del corazón y controlar el sueño y las calorías. De los interesados ​​en dispositivos portátiles, el 39% citó el costo como la razón principal por la que no compraron, significativamente más grande que otros factores. Aún así, más personas parecen darse cuenta del valor de los dispositivos portátiles, especialmente para la salud y el estado físico: el 27% de aquellos que no tienen un reloj inteligente o un rastreador de actividad física en su hogar están interesados ​​en comprar uno, en comparación con el 24% antes del COVID-19. .

El sesenta por ciento de los usuarios dice que no está particularmente preocupado por la privacidad de sus datos generados por los dispositivos portátiles.

Uso de teléfonos inteligentes

Arriba: la mayoría de las personas estaban contentas con las citas médicas virtuales.

Fuente de la imagen: Deloitte

Tanto en el hogar como en el exterior, los teléfonos inteligentes han ayudado a las personas a vivir sus vidas al tiempo que reducen el riesgo de pandemias. Los usuarios adoptaron una variedad de nuevos comportamientos digitales, incluidos los servicios de pago móvil en línea, los pagos sin contacto en la tienda y las compras en línea y las compras a proveedores locales que ofrecen entrega a domicilio o recogida en la carretera. Estas soluciones móviles estaban disponibles antes de COVID-19, pero la pandemia ha destacado aún más su valor.

El uso de una aplicación móvil o un sitio web para pedir alimentos a un proveedor local aumentó del 36% al 56% durante COVID-19. El uso de una aplicación móvil o un sitio web para pedir un producto y luego recogerlo en una tienda local aumentó del 31% al 51%.

El pago sin contacto aumentó del 28% al 46% durante la pandemia; El uso de pagos móviles para comprar en las redes sociales aumentó entre un 28% y un 42%. De aquellos que comenzaron un comportamiento minorista basado en teléfonos inteligentes durante la pandemia, alrededor del 70% tiene la intención de continuar con la mayoría de estos comportamientos.

Una prueba de conectividad

Arriba: Deloitte dijo que el 19% de las personas actualizaron sus redes durante la pandemia.

Fuente de la imagen: Deloitte

La encuesta también encontró que, si bien la conectividad se mantuvo notablemente bien frente a las demandas de hogares inesperadamente abarrotados durante la pandemia, muchos hogares habían alcanzado los límites de las redes de banda ancha, inalámbricas y Wi-Fi. Y con el movimiento reducido fuera del hogar durante la pandemia, aún no está claro qué tan bien los teléfonos inteligentes y la conectividad móvil existentes servirán para el comportamiento pospandémico.

Desde el comienzo de la pandemia, el 19% de las personas con Internet en casa se había actualizado a un servicio de Internet en casa más rápido y el 8% cambió de proveedor. Aquellos que cambiaron con mayor frecuencia citaron el costo, seguido de cerca por la confiabilidad, la cobertura inadecuada en toda la casa y la conectividad lenta.

Alrededor del 70% de los consumidores dijeron que su WiFi doméstico satisfacía sus necesidades de alcance y velocidad, pero incluso más han tratado de solucionar las interrupciones y los puntos muertos mediante la expansión de sus redes domésticas. Durante la pandemia, el 30% de los usuarios de Internet compraron extensores Wi-Fi domésticos, el 19% hotspots móviles y el 14% agregaron redes WiFi en malla.

Casi el 40% de los hogares con planes de datos móviles han realizado algunos cambios en su plan de datos móviles desde el comienzo de la pandemia COVID-19. La actualización a un nuevo teléfono fue el principal impulsor de esto, seguido de cambiar a un plan de datos ilimitado y agregar 5G.

El 66% de los encuestados dijo que había tenido su teléfono inteligente durante al menos un año, mientras que el 31% dijo que planea actualizar dentro de un año. Entre los encuestados que quisieran cambiar de operador móvil en el próximo año, la razón principal es el servicio 5G, seguido de cerca por una mejor relación calidad-precio.

De aquellos que aún no tienen cobertura celular 5G, el 54% dice que tiene la intención de comprar un teléfono inteligente compatible con 5G en algún momento, y el 52% se inscribirá en un plan celular 5G con su operador una vez que 5G esté disponible.