Comprender y adaptarse a las preferencias de la generación de un solo toque

Comprender y adaptarse a las preferencias de la generación de un solo toque


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Este artículo fue escrito por André Madeira, cofundador y director ejecutivo de Meemo.

Las empresas gastan una gran cantidad de energía para diferenciar entre generaciones como Gen Z, Millennials, Gen X y Baby Boomers. Los esfuerzos realmente parecen equivocados y derrochadores en estos días. Después de una década de líderes en productos digitales nativos para el usuario final, hemos identificado similitudes de comportamiento entre generaciones a lo largo del tiempo que reflejan con mayor precisión la población subyacente a la que las empresas deberían dirigirse. Lo llamamos la «generación de un solo toque».

¿Qué es la generación de un solo toque?

La generación de un solo toque es un concepto intergeneracional que abarca al individuo conocedor de la tecnología, hiperconectado y en busca de conveniencia que siempre está en línea, independientemente de su edad. Esta generación también tiene grandes expectativas de que la tecnología trabaje duro en su nombre. Por ejemplo, el usuario típico de la generación de un toque espera que sus interacciones sean móviles y muy fáciles de navegar en la pantalla de un teléfono. Se espera que todas las acciones sean tan eficientes metafóricamente como tocar un dedo o deslizar el pulgar. Además, una transición fluida de la intención al resultado es de suma importancia. La información básica sobre usted debe ser conocida mágicamente o fácilmente disponible (es decir, utilizando tecnología de autocompletado). En pocas palabras, esta generación exige simplicidad, automatización y, en última instancia, comodidad. La generación de un solo toque espera que la tecnología con la que interactúan «se mantenga al día».

Hemos visto empresas superar con éxito estos desafíos sin poder pronunciar con orgullo el concepto o articular adecuadamente las características de la cohorte. La mayoría de las aplicaciones exitosas ya han cambiado a interfaces de un toque o deslizamiento. Estos son términos figurativos que abarcan experiencias de usuario cuidadosamente diseñadas que realizan tareas complejas con un esfuerzo mínimo. Con la famosa función «Compre ahora con 1 clic» de Amazon, los usuarios pueden comprar un artículo y recibirlo en su hogar con un solo clic. El espíritu de snap-and-swipe de Snapchat para conectarse rápidamente con amigos y los acuerdos de acciones de Robinhood de deslizar para ejecutar son ejemplos populares de compromiso adecuado para esta generación. Klarna, Apple Pay, Google Pay, Affirm, Wealthfront, Venmo, Cash App y muchos otros han reducido drásticamente la cantidad de pasos para realizar una tarea, desde deslizar el dedo hasta un solo toque hasta la tecnología de validación biométrica y presionar dos veces el botón de encendido Teléfono .

Hoy en día, la generación de un solo toque tiene muy poca paciencia con acciones adicionales que la tecnología y la inteligencia artificial deberían superar. Los usuarios a menudo optan por no completar una compra. En pocas palabras, esta generación espera que la tecnología haga el arduo trabajo “automágico” por ellos y, como tal, es un consumidor cada vez más exigente.

Datos comerciales para personalización

Otra característica de la generación de un solo toque es su visión única del uso y almacenamiento de datos personales. Para ellos, existe una visión más transaccional de cómo se utilizan los datos personales (por conveniencia o beneficio) cuando existe un beneficio demostrable y transparente. Por ejemplo, la generación de un solo toque está familiarizada con Netflix recordando su historial de visualización porque comprenden el beneficio de las recomendaciones altamente personalizadas. Las empresas que comprenden y aprovechan esta relación única con los datos personales tienen una mejor tasa de éxito. En resumen, las experiencias altamente personalizadas son una expectativa de la generación de un solo toque.

Es importante tener en cuenta que el mercado objetivo típico con poder adquisitivo actual no se limita a la Generación Z con su poder adquisitivo limitado, ni tampoco los millennials que han experimentado dos recesiones importantes en la edad adulta. Si bien la generación de un toque incluye a los usuarios de la Generación Z y Millennial, definitivamente no está limitada por la edad. Incluye miembros de la Generación X y algunos Baby Boomers que están más establecidos en sus carreras y finanzas personales y que están familiarizados con el dolor del comercio electrónico 1.0. Por lo tanto, el concepto de generación de un solo toque y sus características son cruciales para cualquier negocio dirigido a la población en línea y conocedora de la tecnología.

La segmentación específica de los usuarios por edad, raza y otros datos demográficos básicos es principalmente un arrastre del antiguo modelo económico fuera de línea. La falta de datos (o la capacidad de manejar datos) llevó a las empresas a sobrestimar estos rasgos superficiales como un proxy de información real sobre una población determinada. En respuesta a la demanda, las agencias de publicidad y las redes proporcionaron al mercado soluciones dirigidas a estos grupos demográficos. En general, esto se trasladó a la publicidad en línea hasta que Google comenzó a monetizar magistralmente la intención del usuario y Facebook (y las redes sociales 2.0) comenzaron a monetizar los intereses de los usuarios (y el historial de navegación). La siguiente forma de monetizar la caja negra es aprovechar el carril de acción digital de generación de un toque de una manera hiperpersonalizada.

A medida que la generación de un solo toque evoluciona sus hábitos personales con la tecnología, crean cambios irreversibles en el panorama empresarial y tecnológico. Este grupo será el principal responsable de impulsar la innovación debido a sus altas demandas y fuertes preferencias por la usabilidad. De hecho, una vez que estás en Tesla, es difícil convencerte de pasar seis horas con un distribuidor. o una vez que toma refrescos, es realmente doloroso completar un formulario web para responder 50 preguntas con el fin de obtener un seguro para mascotas. En general, es esta irreversibilidad del comportamiento del usuario lo que le da ventaja a la generación de un solo toque. Las organizaciones no tienen más remedio que adaptarse y servir adecuadamente a esta poderosa y creciente cohorte, independientemente de su edad.

André Madeira es el cofundador y director ejecutivo de Meemo, una aplicación financiera social móvil que ofrece a los usuarios búsqueda automática impulsada por IA, información personalizada, intercambio moderno entre pares y recompensas basadas en su historial de transacciones y compras.

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