Cómo solicitar un reembolso en Facebook

Cómo solicitar un reembolso en Facebook

Hay mucho más en Facebook en estos días que simplemente molestar a tus amigos y compartir las fotos de tus vacaciones. Facebook ha crecido hasta convertirse en un mercado próspero y activo. Y como cualquier mercado, hay momentos en los que necesita obtener un reembolso por algo que ha comprado.

Desafortunadamente, el proceso de contracargo de Facebook no siempre es fácil de entender. La forma en que recupere su dinero depende de cómo haya realizado su compra.

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Echemos un vistazo más de cerca a los reembolsos de Facebook Messenger, los reembolsos de Facebook Marketplace y más.

Reembolsos de Facebook Messenger

Si usó Facebook Pay para enviar dinero en Messenger, Facebook no puede reembolsar el monto.

De acuerdo con las propias pautas de Facebook, no existe un método de reembolso oficial para Messenger. En la práctica, solo tienes dos opciones:

  • Pídale al vendedor un reembolso.
  • Pídele al vendedor que rechace el pago.

Esta política inflexible significa que Facebook Pay no es una forma recomendada de pagar artículos de un vendedor que no conoces personalmente. Limítese a usar el servicio para enviar dinero a amigos y familiares.


Hemos escrito sobre algunas de las mejores formas de enviar dinero a amigos si desea conocer otras opciones.

Reembolsos por compras en la página de Facebook

Facebook no procesa reembolsos por compras realizadas en páginas. En cambio, la responsabilidad recae en el vendedor. Esto significa que tendrás que comunicarte y conectarte con la persona y esperar que acepte tu solicitud.

Entonces, si utilizó los sistemas internos de procesamiento de pagos de Facebook para realizar una compra a través de una página de Facebook, aquí le mostramos cómo comunicarse con el vendedor para intentar obtener un reembolso:

  1. Haz clic en tu perfil en la esquina superior derecha de Facebook y selecciona Configuración y privacidad > Configuración.
  2. Elegir pago de facebook en el panel de la izquierda.
  3. Haga clic en el artículo para el que desea un reembolso.
  4. Elegir Contacta al vendedor.
  5. Rellene el formulario emergente.
  6. Un golpe Enviar.

Reembolsos por juegos de Facebook y compras dentro de la aplicación

Si pagó por un juego o un artículo dentro del juego, primero debe tener en cuenta que el artículo puede demorar hasta cuatro horas en llegar a su cuenta.

Si desea un reembolso, siga estos pasos:

  1. Ir Configuración > Pagos.
  2. Haga clic en el pago en cuestión para asegurarse de que se haya procesado.
  3. Abre el recibo.
  4. Hacer clic Una disputa y completa la información.

Siempre puede obtener un reembolso por los juegos comprados en su cuenta por alguien menor de 18 años o si nota cargos no identificados en su cuenta.

Política de devoluciones del mercado de Facebook

En términos generales, Facebook no es responsable de los artículos vendidos en su Marketplace. La web está llena de historias de personas que han recibido un artículo defectuoso, solo para que el vendedor elimine el listado y elimine todo rastro de la transacción. Este es en gran medida un caso de «cuidado con el comprador».


Sin embargo, hay una situación en la que Facebook puede emitir un reembolso de Marketplace, si ha utilizado la función de pago al contado. Si es así, su artículo está cubierto por Política de protección de compras de Facebook. Facebook no ofrece pago al contado para todos los artículos de Marketplace, ni está disponible en todos los países.

Suponiendo que reúna los requisitos, puede iniciar un proceso de reembolso utilizando la Protección de compra de Facebook si no recibió su pedido, si recibió productos dañados, si el vendedor no siguió su propia política de reembolso o si la compra no fue autorizada.

Como anécdota, algunos compradores también parecen haber tenido cierto éxito en obtener reembolsos de Marketplace si usaron PayPal para enviar el dinero. Consulte los términos y condiciones de PayPal para obtener más información.

Compras grupales en Facebook

Si compró algo en un «Grupo de compra y venta» especialmente designado, no está cubierto por Facebook. La empresa no puede reembolsarle.

La decisión de reembolso la toma directamente el vendedor. Como tal, asegúrese de hacer su debida diligencia antes de comprometerse con cualquier compra.

Obtenga reembolsos por otras aplicaciones

Obtener un reembolso por una compra en línea puede ser un proceso difícil. No en vano, las empresas suelen ser reacias a devolver el dinero una vez que lo reciben.

Si utilizó una aplicación en particular para realizar un pago, vale la pena ponerse en contacto para ver si puede obtener un reembolso. También debe considerar ponerse en contacto con su banco.

Y recuerde, nunca envíe dinero a menos que haya realizado la mayor diligencia posible.

Mantente seguro cuando compras en Facebook

Dada la enorme base de usuarios de Facebook, no sorprende que existan muchas estafas y anuncios falsos. Si compra a un tercero, quédese con personas de buena reputación en grupos grandes.

Y recuerda, si debes recoger una compra en persona, asegúrate de hacerlo en un lugar público durante el día.

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