Software

UserLeap recauda $ 38 millones para rastrear las experiencias de los clientes


Expanda su estrategia y tecnología de datos corporativos en Transform 2021.


UserLeap, una plataforma de investigación continua impulsada por inteligencia artificial para equipos de productos, anunció hoy que ha recaudado $ 38 millones en una ronda de la Serie B aportada por a16z. La compañía dice que invertirá los fondos en investigación y desarrollo de productos y adquisición de clientes, así como en esfuerzos de expansión global.

El mercado de monitoreo de la experiencia del usuario es grande y está creciendo, y se espera que su valor aumente de $ 1.5 mil millones en 2019 a $ 3.7 mil millones para 2023, según Markets and Markets. Eso puede deberse a que cada dólar invertido en la experiencia del usuario está dando un retorno de $ 100, un retorno de la inversión del 9,900%. Forrester Research informa que un diseño fluido de la experiencia del usuario puede aumentar las tasas de conversión de los clientes hasta en un 400%.

A través de una combinación de «micro-encuestas» contextuales, análisis de texto basado en IA y más de 75 plantillas de investigación, UserLeap tiene como objetivo ayudar a los equipos de I + D a comprender a su audiencia, mejorar su producto, crear su hoja de ruta y resolver problemas comerciales complejos. Kevin Mandich y Ryan Glasgow fundaron la empresa en 2018 con oficinas en San Francisco, California.

Antes de fundar UserLeap, Glasgow fue uno de los primeros miembros del equipo de Weebly, que fue adquirida por Square por $ 365 millones en 2018, y Vurb, que compró Snapchat por más de $ 110 millones en 2016. Durante su tiempo en Weebly, Glasgow dice que se dio cuenta de lo difícil que era obtener información detallada sobre los clientes a partir de una base de usuarios lo suficientemente rápido como para mantenerse al día con el rápido ritmo del desarrollo ágil de productos. Anhelaba una herramienta que le diera un impulso para la experiencia del usuario, una idea que lo impulsó a iniciar UserLeap, que describe como una plataforma de investigación «siempre activa».

Salto de usuario

La IA de UserLeap analiza las respuestas de texto abierto en tiempo real, que luego los investigadores revisan para descubrir por qué los usuarios no están convirtiendo o qué está causando la pérdida. La plataforma recopila información con SDK para aplicaciones web y nativas de iOS y Android, con microencuestas por correo electrónico y enlaces para compartir activadas por acción o inactividad o manualmente a través de un panel de control. Las micro encuestas se pueden dirigir a grupos específicos y los eventos se pueden importar desde las herramientas de desarrollo existentes.

«UserLeaps [machine learning (ML)] es clave para permitir que las empresas analicen datos cualitativos a gran escala ”, dijo Glasgow a VentureBeat por correo electrónico. “Cada aplicación de aprendizaje automático que hemos desarrollado está diseñada para aumentar la influencia de los gerentes de proyectos y los investigadores. Nuestro algoritmo de agrupación temática automatiza el proceso de agrupar las respuestas de la encuesta en temas procesables, una tarea que la clasificación manual en una hoja de cálculo puede llevar horas o días. Nuestras aplicaciones de extracción de temas y respuesta emocional proporcionan otra forma de convertir datos cualitativos en datos cuantitativos. Esto permite a nuestros clientes seguir tendencias matizadas en datos de experiencia cualitativa, lo que no era posible antes de UserLeap «.

Glasgow dice que los modelos de UserLeap se entrenan en millones de puntos de datos diferentes que se refinan continuamente a medida que hay más datos disponibles. Los conjuntos de datos de entrenamiento provienen tanto de fuentes externas como internas, y Glasgow afirma que los expertos humanos revisan un subconjunto de todas las predicciones del modelo para garantizar datos de alta calidad que se retroalimentan en los modelos para una capacitación adicional.

Experiencia de usuario

Las investigaciones muestran que los compradores prefieren marcas con autoservicio digital personalizado. Por ejemplo, eMarketer descubrió que los consumidores estadounidenses tenían un 370% más de probabilidades de comprar en una empresa con experiencias de cliente «muy buenas» que «muy malas». Y es probable que las experiencias de alta calidad de los clientes aumenten en importancia a medida que la pandemia acelera la transformación digital. De hecho, Forrester predice que las interacciones de servicio al cliente digital aumentarán en un 40% este año.

Los clientes de 40 empleados de UserLeap incluyen Square, Opendoor y Dropbox. Y a pesar de la competencia de SurveyMonkey, TypeForm, UserZoom, Airkit y otros, la compañía, que creció un 300% en los primeros cinco meses de 2021, afirma que su plataforma está rastreando a más de 500 millones de visitantes, recolectando más de 600,000 respuestas y más ha registrado más de 4 mil millones de eventos.

«Ciertamente, existen herramientas que le permiten enviar una encuesta por correo electrónico unos días después de que un cliente haya interactuado con un producto, realizar un seguimiento de dónde un usuario hace clic en una aplicación o sitio web, o intentar obtener una revisión para recuperar un cliente. Sin embargo, UserLeap es la única plataforma que combina las microencuestas nativas con una segmentación y focalización sofisticadas, así como un análisis de temas procesables, por lo que la investigación de productos se puede realizar a la velocidad de los propios equipos de productos ”, dijo Glasgow. “A medida que los equipos de productos atraviesan sus ciclos de desarrollo y entregan nuevos productos, era aún más importante comprender exactamente por qué los clientes podrían o no convertir o abandonar ciertas acciones para poder iterar rápidamente y adaptarse a las nuevas. [pandemic] Realidad.»

Esta ronda final de donaciones eleva el total de UserLeaps hasta ahora a más de $ 60 millones. También participó la primera ronda. Anteriormente, UserLeap completó una Serie A de $ 20 millones bajo la dirección de Accel.

VentureBeat

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