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¿Son sus métricas adecuadas para trabajadores remotos?


Gran parte de lo que hacemos en el trabajo debe medirse. ¿Existe la sensación de que si algo no se puede medir, incluso existe? Si un proyecto o función no puede demostrar de manera clara y comprensible cómo se está midiendo, la capacidad de obtener aprobación o autorización ciertamente se reduce drásticamente.

Métricas, indicadores clave de rendimiento, objetivos y resultados clave (OKR), la capacidad de medir el progreso, todo esto está relacionado con la necesidad de que las empresas cuantifiquen en última instancia el ROI. Cuando todos trabajamos en un solo lugar, la mayoría de las métricas estaban vinculadas a los resultados: alcanzar los objetivos de ventas, enviar el código, mantener un Net Promoter Score positivo.

Los entornos cambiantes requieren nuevas métricas

Pero, ¿cómo han cambiado estos métodos de medición en el último año? ¿Consideran los desafíos y oportunidades que conlleva trabajar de forma remota? Como Dan Montgomery, fundador y director ejecutivo de Agile Strategies, dicho“La situación actual es una gran oportunidad para gestionar a las personas en torno a los resultados en lugar de las tareas, o peor aún, activar un reloj virtual para demostrar que están trabajando. Muchos empleados que trabajan desde casa enfrentan desafíos realmente difíciles, incluidos niños aburridos, parientes enfermos y un sinfín de malas noticias. Ahora necesita la flexibilidad y agradecerá su confianza «.

Esta flexibilidad es particularmente importante en tiempos de incertidumbre. «Hoy más que nunca, las metas que nos fijamos son tan críticas que podemos orientar los próximos pasos», dijo Ryan Panchadsaram, cofundador y entrenador en jefe de What Matters. dicho.

Define una visión clara

Pero, ¿cómo establecemos estos objetivos? Un error que cometen muchas empresas es no alinear las metas y los objetivos en toda la empresa. Independientemente de si es una empresa emergente, una empresa en expansión o un líder establecido en la industria, sin un objetivo a nivel de empresa, está perdido. Chris Newton, Vicepresidente de ingeniería en Laboratorios inmersivos, llama a esto, “Visión: todo debe tener una visión corporativa realmente clara, inspiradora y bien entendida que realmente dirija todos los departamentos de la empresa. No solo producto y tecnología, sino que está hablando de todo el negocio en general. Tiene que haber una dirección, una dirección clara para la empresa «.

Chris habló en una reciente mesa redonda de líderes de ingeniería de Indorse. Una vez que tenga esa gran visión, dice: “Ese será el lado del producto y la tecnología. Tienes tu visión de producto: «Qué queremos lograr con el producto para nuestros clientes». Entonces tienes la visión técnica que sustenta la visión del producto. Complementa y apoya la visión del producto. La visión técnica y la estrategia están orientadas a ofrecer los mejores resultados al cliente a través de la visión del producto «.

Solo cuando el panorama general está claro, una empresa puede comenzar a descubrir cómo llegar allí.

El marco adecuado para la transparencia y la función

Chris estaba particularmente interesado en los objetivos y resultados clave, o OKR. “Los marcos de objetivos como los OKR pueden ser una herramienta realmente poderosa para lograr esa priorización y alineación correctas. Es genial poder establecer una conexión clara y visible entre lo que hacen los ingenieros de software y los gerentes en el terreno y cómo eso se relaciona con los objetivos generales «.

Esto aporta transparencia a una organización al establecer objetivos. Todos, desde los ejecutivos hasta los miembros del equipo, saben exactamente cómo se crean los objetivos y cómo contribuyen a los resultados.

Este proceso es fundamental para determinar qué acción se tomará. Como otro participante en la discusiónNik Gupta, Gerente de desarrollo de software en Amazonas, resaltado, es fundamental que los conceptos básicos sean correctos. Nik y su equipo “dedican unos dos meses a corregir nuestras métricas. Literalmente, simplemente averiguar cuáles son las métricas correctas que deberíamos rastrear en todo el mundo: ¿están instrumentadas, son confiables y cómo las validaríamos, etc.? Es absolutamente esencial crear este marco antes de comenzar a tratar con qué proyectos. ¿están? haremos y por qué ‘».

La apariencia variará, y puede ser más fácil para algunas funciones que para otras, ya que Smruti Patel, otro panelista, destacó. Como responsable de LEAP y plataforma de datos Rayas, descubrió que el primero es más fácil de medir que el segundo. Para LEAP, “las métricas aquí son obviamente más tangibles. Es más fácil medir cuánto gasta en su infraestructura o cuánto tiempo ve el cliente cuando realiza una consulta «.

En el lado de la infraestructura de datos, sin embargo, “algunas de las cualidades o principios inherentes de la plataforma que los usuarios internos requieren son seguridad, confiabilidad, disponibilidad y apalancamiento en términos de soporte de producto que los usuarios de Stripes luego brindan. Aquí fue un desafío identificar las métricas correctas para trabajar en la infraestructura «.

Para resolver este problema, Smruti y su equipo investigaron cómo los hallazgos de LEAP podrían usarse y aplicarse a la plataforma de datos.

Prepárate para el cambio

Sin embargo, si bien es importante tener claro qué medir, es contraproducente ser demasiado rígido una vez definidos. Panchadsaramseñaló «Los OKR nunca deberían ser estos rieles rígidos, deberían ser una herramienta para que sus equipos se involucren en algo juntos».

en elun blog para O’Reilly.comLa ex directora de tecnología de Rent the Runway, Camille Fournier, confirmó esta opinión cuando dijo: «Las mediciones deben centrarse en los objetivos correctos por el momento, y debe esperar que lo que está midiendo cambie con frecuencia, cuando el estado de los sistemas y el negocio cambia «.

Esto solo se puede lograr si las métricas están alineadas en toda la organización.

En pocas palabras: para que las métricas sean relevantes en el clima actual, deben estar alineadas con una visión de la empresa, que luego se transmite en cascada en la empresa. Es un proceso que tiene que ser riguroso para mantener informados a los equipos de trabajo, pero también tiene que ser flexible. En un momento en que la situación cambia casi a diario, esta es la única forma en que las empresas que trabajan con equipos remotos pueden desarrollar métricas que sean beneficiosas para el negocio.

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