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La plataforma de experiencia del cliente digital Airkit genera $ 40 millones


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Airkit, la plataforma de experiencia del cliente digital de código bajo, anunció hoy que ha recaudado $ 40 millones en una ronda de la Serie B dirigida por EQT Ventures. La compañía dice que los fondos, que Airkit ha recaudado más de $ 68 millones en total, se utilizarán para respaldar el lanzamiento y el desarrollo de productos.

El mercado de monitoreo de la experiencia del usuario es grande y está creciendo, y se espera que su valor crezca de $ 1.5 mil millones en 2019 a $ 3.7 mil millones en 2023, espera Markets and Markets. Esto puede deberse a que se estima que cada dólar invertido en la experiencia del usuario tiene un retorno de $ 100 y un retorno de la inversión del 9,900%. Forrester Research informa que el diseño fluido de la experiencia del usuario puede aumentar las tasas de conversión de los clientes hasta en un 400%.

Después de fundar RelateIQ y venderlo a Salesforce en 2014 por $ 390 millones, el equipo de Airkit utilizó lo que aprendieron para crear lo que se convirtió en Airkit. La plataforma se basa en los sistemas de grabación existentes y proporciona experiencias que impulsan la acción del cliente. Airkit puede digitalizar todos los puntos de contacto de ventas y servicios a lo largo del ciclo de vida del cliente, incluida la incorporación automatizada, las actualizaciones de cuentas de autoservicio, la venta cruzada digital y la prevención de pérdidas.

Con Airkit, los clientes pueden abstraer el desarrollo de front-end con componentes y plantillas listos para usar para web, móvil, voz y chat. También puede crear componentes de marca y bibliotecas de activos al mismo tiempo que impulsa los datos del cliente a través de los sistemas centrales y las experiencias basadas en airkit a través de API e integraciones. Airkit puede medir y optimizar experiencias con análisis e informes de aplicaciones integrados sobre la interacción del usuario. La plataforma ofrece depuración y herramientas para enviar aplicaciones.

Kit de aire

Airkit permite a los clientes crear interacciones a partir de plantillas con elementos de arrastrar y soltar como datos, formularios, controles, activadores, interfaces de usuario, acciones de usuario, manipulación de datos, canales de conversación y más. La plataforma permite a los desarrolladores probar operaciones y flujos de datos en un entorno de ensayo con seguimiento de aplicaciones para que puedan obtener una vista previa de una aplicación en diferentes resoluciones y marcos de dispositivo.

“Airkit se puede integrar con muchos marcos de inteligencia artificial líderes como Amazon AI o Salesforce Einstein, pero no presentamos ningún problema relacionado con la inteligencia artificial. De hecho, estamos facilitando la obtención de valor de su inversión en IA al ofrecer otra forma de usar la IA donde tenga sentido ”, dijo Stephen Ehikian, cofundador y director ejecutivo de Airkit, a VentureBeat por correo electrónico. “La pandemia ha cambiado la forma en que la gente piensa sobre el autoservicio digital. Introdujo el concepto a más personas y, para muchos, cambió la forma en que definen el gran servicio. Ambos factores son un plus para nuestro negocio. «

Actualizaciones de la plataforma

Airkit lanzó recientemente la actualización Kittyhawk, que ofrece una experiencia de interfaz mejorada basada en modelos y plantillas de datos prediseñados. Además de las nuevas integraciones de API, la versión aborda una serie de casos de uso que incluyen la incorporación de clientes, la digitalización de formularios, la captura de pagos, el envío de servicios y el enrutamiento de llamadas.

Las investigaciones muestran que los compradores prefieren marcas con autoservicio digital personalizado. Por ejemplo, eMarketer descubrió que los consumidores estadounidenses tenían un 370% más de probabilidades de comprar en una empresa con una experiencia de cliente «muy buena» que con una «muy mala». Y es probable que las experiencias de alta calidad de los clientes aumenten en importancia a medida que la pandemia acelera las transformaciones digitales. De hecho, Forrester predice que las interacciones de servicio al cliente digital aumentarán en un 40% este año.

Según Ehikian, las marcas que utilizan la plataforma de la startup incluyen OpenTable y Royal Automotive Club. «En el corto tiempo transcurrido desde el lanzamiento de Airkit, más de las marcas líderes del mundo han confiado en nosotros para respaldar sus interacciones más importantes con los clientes», dijo. “El hecho es que nadie más hace lo que hace Airkit. Ahora vemos que todas las empresas que luchan por la falta de recursos técnicos y datos fragmentados se miran unas a otras y dicen: «Sí, esta es la solución que hemos estado buscando».

Accel, Emergence Capital, Salesforce Ventures y otros accionistas existentes también participaron en la ronda de financiación más reciente de Airkit en Palo Alto, California. La compañía tiene casi 100 empleados y espera que ese número se duplique en los próximos 12 meses.

VentureBeat

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