Adobe extiende la plataforma de análisis de clientes infundida con inteligencia artificial a los datos fuera de línea


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Adobe desarrolló hoy un servicio en la nube avanzado para Adobe Customer Journey Analytics que permite a las empresas aplicar IA a los datos de fuentes en línea y fuera de línea para obtener información más detallada sobre el comportamiento del cliente.

El servicio Adobe Customer Journey Analytics está disponible como una extensión de Adobe Experience Platform y amplía las capacidades de análisis basadas en su plataforma Sensei AI, que ya se usa ampliamente para rastrear interacciones en línea en el área de datos recopilados fuera de línea.

Este enfoque omnicanal para rastrear el recorrido del cliente será cada vez más importante a medida que los clientes regresen al comercio minorista a medida que más personas se vacunen contra el COVID-19, dijo John Bates, director de gestión de productos de Adobe. Habló en un evento de Adobe Summit.

Democratizar la analítica

Adobe Customer Journey Analytics proporciona una vista unificada de un recorrido completo del cliente a través de paneles de análisis en tiempo real accesibles desde cualquier tipo de dispositivo, incluida una aplicación móvil para acceder a los paneles de Adobe que también se presentó hoy.

Este enfoque busca democratizar la analítica avanzada habilitada por la plataforma Adobe Sensei como una alternativa a depender únicamente de los científicos de datos al buscar datos. Las alertas generadas por Adobe Customer Journey Analytics muestran automáticamente información que de otro modo habría pasado desapercibida, dijo Bates.

En comparación, las aplicaciones de análisis más antiguas asumen que el usuario final sabe qué consultas deben iniciarse para responder a una serie de preguntas conocidas. Adobe Customer Journey Analytics «le ayuda a identificar incógnitas desconocidas», dijo Bates.

Con el tiempo, estas alertas, que actualmente están disponibles en modo de vista previa, se volverán más personalizadas a medida que la plataforma Adobe Sensei reconozca a qué datos se accede con más frecuencia, agregó Bates.

Seguimiento de los datos de los clientes

Adobe también facilita la recopilación y el procesamiento de datos. Con una función de visualización de datos, las organizaciones pueden recopilar más datos en su formato original y luego aplicar la lógica en el momento del informe. Esta función facilita a las empresas la división y fragmentación de los datos sin tener que normalizarlos primero a un formato específico. El objetivo es permitir que las empresas rastreen más fácilmente el comportamiento de los clientes cuando lo consideren oportuno, dijo Bates.

Como parte de este esfuerzo, las tareas de recopilación de datos que se han realizado una vez en un dispositivo móvil o navegador se trasladarán al servidor de Adobe, que forma parte de Adobe Experience Platform Collection Enterprise. La red Adobe Experience Platform Edge permite recibir y enviar un evento o datos individuales en milisegundos de tal manera que se pueden aplicar controles de gobierno y protección de datos.

De hecho, Adobe aboga por ampliar la visibilidad que muchas empresas tienen del comportamiento de los clientes en línea para incluir actividades fuera de línea, p. Ej. B. la frecuencia con la que visitan un centro comercial. Es posible que los clientes nunca regresen a las tiendas minoristas en la misma cantidad que antes de la pandemia, pero también está claro que muchos se han vuelto más expertos en cambiar entre una aplicación en línea y una experiencia en la tienda. Hoy en día, no es raro que los compradores utilicen una aplicación móvil en una tienda minorista, por ejemplo, para verificar la disponibilidad de stock antes de decidir si comprar en la tienda ahora o en línea más tarde.

Adobe no intenta reemplazar a los científicos de datos. En muchos casos, dijo Bates, los datos recopilados por las ofertas en la nube de Adobe se comparten con científicos de datos que usan herramientas de Adobe y otros para analizar grandes cantidades de datos. Sin embargo, también es evidente que los ejecutivos quieren poder identificar y rastrear diferentes tipos de viajes del cliente casi en tiempo real. El desafío y la oportunidad ahora es habilitar esta capacidad de la manera más fluida posible.

VentureBeat

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